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Online-Plattformen erschweren Nutzern die Meldung illegaler Inhalte durch unübersichtliche Verfahren und technische Barrieren. 

Eine aktuelle Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt, dass viele Anbieter die Vorgaben des Digital Services Act (DSA) nicht ausreichend umsetzen – zum Nachteil von Verbrauchern und besonders von Minderjährigen.

Verbraucher stoßen auf Online-Plattformen regelmäßig auf illegale Inhalte wie Werbung für Fakeshops oder nicht zugelassene Produkte. Doch wer solche Verstöße melden möchte, sieht sich oft mit erheblichen Hürden konfrontiert. Das ist das Ergebnis einer Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv), der zehn Online-Marktplätze und Social-Media-Plattformen aus der Perspektive verschiedener Nutzergruppen überprüft hat.

Der vzbv analysierte die Melde- und Beschwerdeverfahren auf fünf Online-Marktplätzen und fünf Social-Media-Plattformen. Zwar bieten alle Plattformen grundsätzlich Möglichkeiten, illegale Inhalte zu melden. Doch in der Praxis sind diese Verfahren häufig schwer zugänglich, intransparent und mit technischen Hindernissen verbunden.

Lange Klickpfade, unklare Auswahllisten und wiederholte Abfragen erschweren die Meldung. Teilweise fehlen vorgeschriebene Eingangsbestätigungen oder Entscheidungen der Plattformen bleiben aus oder verzögern sich. Zudem können die verpflichtende Angabe personenbezogener Daten und manipulative Designs (Dark Patterns) Nutzer davon abhalten, Verstöße überhaupt zu melden.

Auffällig war, dass sich die Meldewege für Minderjährige auf den Social-Media-Plattformen nicht von denen für Erwachsene unterschieden. Damit verstoßen die Anbieter aus Sicht des vzbv gegen europäische Leitlinien für altersgerechtes Design, die einen besonderen Schutz für junge Nutzer vorsehen.

Für Verbraucher, die Opfer von Fakeshops oder anderen illegalen Angeboten werden, kann eine private Haftpflichtversicherung mit Bausteinen für Internetsicherheit oder eine spezielle Cyber-Versicherung sinnvoll sein. Diese decken unter Umständen finanzielle Schäden ab, die durch Betrug im Netz entstehen. Wir beraten Sie dazu gerne.